C’est la conclusion d’une étude académique autour de l’utilisation de Twitter qui vient d’être publiée par l’Université de Penn State aux Etats-Unis.
Ces résultats ont été obtenus en analysant quelques 150 000 tweets.
19% de la masse totale des tweets a fait mention d’une marque.
A peu près 20% de ces tweets ont exprimé une opinion. Un peu plus que la moitié de ces tweets ont fait part d’une opinion positive et seulement 33% ont fait état d’une opinion négative.
Grâce à cette étude, les chercheurs ont pu identifier les fluctuations de l’humeur général des personnes utilisant Twitter mais aussi leur humeur en fonction des produits qu’ils consomment.
L’étude démontre que grâce à Twitter, on peut connaître à tout moment l’humeur des consommateurs quant aux différents événements entourant la vie d’une marque. On peut imaginer qu’au moment du lancement d’un nouveau produit on peut suivre les réactions des utilisateurs au fur et à mesure de la journée de départ afin de mesurer le succès de l’opération.
En résumé, des milliers d’opinions gratuites sont postées chaque minute ! Il suffit d’aller les pêcher !
Pour nous les juristes, il est temps de nous pencher sur la question de savoir comment appréhender cette problématique notamment quant aux usages potentiellement préjudiciables qui peuvent en découler.
Ainsi, une bonne veille de la marque doit obligatoirement passer par Twitter.
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